Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Ostatnia aktualizacja: 2026-07-13

§1. Definicje

Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem receptaai.pl.
Operator - MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Wojska Polskiego 33/9, 10-226 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848, Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS · Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł; podmiot leczniczy wpisany do RPWDL pod nr 000000307381 (zakład leczniczy: MEDINOW CENTRUM MEDYCZNE, REGON 54482584800013).
Pacjent (Użytkownik) - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
Lekarz - lekarz z ważnym prawem wykonywania zawodu współpracujący z Operatorem, m.in. lek. Damian Wojno (OIL Olsztyn, PWZ 3211301).
E-konsultacja - świadczenie zdrowotne udzielane na odległość, polegające na ocenie wniosku medycznego Pacjenta przez Lekarza.
Dokument - e-recepta, e-skierowanie lub elektroniczne zwolnienie lekarskie (e-ZLA), o ile Lekarz zdecyduje o jego wystawieniu.

§2. Operator i charakter usługi

Serwis prowadzi Operator. receptaai.pl należy do grupy MEDINOW, w ramach której Operator prowadzi także inne serwisy medyczne. Serwis umożliwia złożenie wniosku o E-konsultację. Serwis nie sprzedaje leków ani nie gwarantuje wystawienia Dokumentu - decyzję o jego wystawieniu podejmuje wyłącznie Lekarz na podstawie oceny medycznej i może odmówić, jeżeli wniosek budzi wątpliwości lub wymaga badania stacjonarnego.

§3. Zakres usług i ceny

Operator świadczy następujące E-konsultacje. Ceny zawierają podatek i są podane w złotych:

E-Recepta - 59,00 zł .
E-Recepta Psychiatryczna - 250,00 zł (kontynuacja leczenia: 199,00 zł).
Zwolnienie L4 - 99,00 zł .
Leczenie Otyłości - 99,00 zł (kontynuacja leczenia: 79,00 zł).
Tabletka Dzień Po - 49,00 zł .
Skierowanie na badanie - 69,00 zł .

Cena widoczna jest przed dokonaniem płatności. Płatność następuje po wypełnieniu wniosku.

§4. Przebieg E-konsultacji

Pacjent wybiera usługę i wypełnia wniosek medyczny, podając prawdziwe i kompletne dane.
Pacjent dokonuje płatności za E-konsultację.
Wniosek jest przekazywany Lekarzowi, który go ocenia. Lekarz może poprosić o dodatkowe informacje.
Jeżeli Lekarz zdecyduje o wystawieniu Dokumentu, Pacjent otrzymuje kod (dla e-recepty i e-skierowania) lub potwierdzenie (dla e-ZLA) SMS-em i e-mailem, zwykle do 15 minut w godzinach pracy Serwisu.
Lekarz może odmówić wystawienia Dokumentu ze względów medycznych.

§5. Płatności

Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności (BLIK, karta płatnicza). Operator nie przechowuje danych karty płatniczej Pacjenta. Płatność jest warunkiem skierowania wniosku do Lekarza.

§6. Zwroty i odstąpienie

Przedmiotem opłaty jest E-konsultacja, czyli ocena wniosku przez Lekarza, a nie wystawienie Dokumentu. Jeżeli Lekarz odmówi wystawienia Dokumentu ze względów medycznych, opłata za E-konsultację jest zwracana na rachunek, z którego dokonano płatności.

Jeżeli Lekarz w toku oceny zwróci się do Pacjenta o dokumentację medyczną niezbędną do rozpatrzenia wniosku (na przykład poprzednią receptę, wynik badania laboratoryjnego lub kartę informacyjną leczenia szpitalnego), a Pacjent jej nie dostarczy albo dostarczy dokument nieczytelny lub dotyczący innej osoby, E-konsultację uznaje się za wykonaną - Lekarz przeprowadził ocenę i sformułował zapytanie do Pacjenta. W takim przypadku opłata nie podlega zwrotowi. Pacjent może skompletować dokumentację i złożyć nowy wniosek.

Z uwagi na charakter świadczenia zdrowotnego (usługa w pełni wykonana za zgodą Pacjenta) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może być ograniczone zgodnie z przepisami; nie ogranicza to prawa do zwrotu w przypadku odmowy Lekarza ze względów medycznych, o której mowa powyżej.

§7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres info@medinow.app. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta, opis sprawy i oczekiwania. Operator rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni. Pacjent będący konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

§8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Operator. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o stanie zdrowia (art. 9 RODO), opisuje Polityka prywatności. Ponieważ wspólnym administratorem serwisów grupy MEDINOW jest Operator, zasady ochrony danych są jednolite.

§9. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail i numer telefonu do odbioru powiadomień.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz o działalności leczniczej. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, informując o zmianach w Serwisie. Aktualna wersja obowiązuje od dnia publikacji.

Kontakt: MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Wojska Polskiego 33/9, 10-226 Olsztyn, info@medinow.app, tel. +48 576 851 416.